Pesquisa entre usuários aponta UPA de Timóteo com atendimento de excelência
TIMÓTEO – A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Geraldo dos Reis Ribeiro de Timóteo tem se destacado pela excelência no atendimento à população da cidade e da microrregião do Vale do Aço. Sob a gestão da Associação Hospitalar Beneficente do Brasil (AHBB) nos últimos três meses, a unidade registrou cerca de 20 mil atendimentos, mantendo uma média mensal entre 6.200 e 6.400 pacientes.
De acordo com a diretora clínica da UPA, Dra. Marcela Alves, a unidade atingiu um índice de aprovação de 96,14% entre os usuários, 16% acima da meta estabelecida. A pesquisa é preenchida diretamente pelos pacientes e avalia tanto a qualidade do atendimento quanto o tempo de espera. “É uma grande satisfação para nós ver esse reconhecimento. Se é bom para a população, é bom para a equipe também”, destacou a médica.
Tempo de espera: prioridade por gravidade
A UPA adota o sistema de classificação de risco por cores (Protocolo de Manchester), que determina o tempo de espera conforme a gravidade do caso:
- Vermelho: atendimento imediato
- Amarelo: até 1 hora (média de 40 minutos)
- Verde: até 2 horas (média de 1h a 1h15)
Dra. Marcela reforça que o atendimento não segue ordem de chegada, mas sim de urgência. Casos mais graves têm prioridade absoluta.
Exames e internações: estrutura completa
Nos últimos 100 dias, a UPA realizou 400 internações, 400 eletrocardiogramas com laudo, 4.000 exames de radiologia e 9.000 exames laboratoriais.
A unidade conta com consultórios clínicos e pediátricos, salas de emergência (vermelha e amarela), medicação, traumatologia, coleta de exames, laboratório, radiologia e eletrocardiograma. “É uma estrutura completa, capaz de atender desde casos simples até situações mais graves”, explica a diretora.
Além de Timóteo, a UPA atende pacientes de toda a microrregião do Vale do Aço. Casos que exigem especialidades não disponíveis na unidade são encaminhados via SUS Fácil para hospitais de referência. A transferência depende da disponibilidade de vagas, o que pode gerar variações no tempo de espera.
A diretora também alertou sobre a sobrecarga causada por pacientes com quadros que poderiam ser resolvidos em unidades básicas de saúde (UBS). “Mesmo nesses casos, o paciente é acolhido, atendido e orientado. Mas é importante que a população saiba quando procurar a UPA e quando buscar uma UBS, que funciona até as 17h com médicos disponíveis”, reforçou.
Com atendimento 24 horas em clínica médica e pediatria, a UPA de Timóteo reafirma seu papel essencial na rede de urgência e emergência da região. Os dados recentes refletem não apenas a eficiência da nova gestão, mas também o empenho das equipes em oferecer um serviço humanizado, ágil e de qualidade.
